MÉTODOS DE ENVÍO

1. Medios de despacho utilizados

Realizamos despachos a todo el mundo a través de UPS/SEUR/FedEx, para que puedas comprar y que tu producto llegue a donde estés.

2. Tiempos de entrega

El plazo aproximado es de 7 a 17 días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando días festivos.
Los envíos internacionales pueden requerir que el destinatario tenga que pagar tarifas adicionales que incluyen: derechos de importación, impuestos y tarifas de correo según lo dispuesto por el gobierno para el país de destino. UPS International Delivery, te informará las tarifas que deberás abonar cuando tengan tu paquete listo para ser entregado. 0800 Don Rouch no se responsabilizará por los costos adicionales que puedan surgir en el país de destino. Asimismo, no se aceptarán devoluciones por estos motivos.
Es importante tener en cuenta que:
a) Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que recibís la confirmación del pago y desde ese día comienzan a transcurrir los tiempos de entrega establecidos.
b) Si el pago de tu compra es confirmado un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empieza a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que se realizan antes de las 4:00pm (GMT-3) cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00pm (GMT-3) se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que se realizan antes de las 4:00pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00pm se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente

3. Despacho del envío

Una vez que se confirma tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de UPS, que incluirá la URL donde podrás colocarlo para realizar el control del estado del envío.

4. Costos de envío

El costo del envío de los pedidos podrá visualizarse en el “Paso 3” del Check Out luego de seleccionar el destino del envío.

5. Preguntas frecuentes

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros, podés comunicarte a través de nuestro correo electrónico contacto@0800donrouch.com

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Puede recibir el pedido en la dirección suministrada una persona mayor de edad.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de UPS, el producto será devuelto al remitente que despachó.
En este caso deberás contactarte con nosotros para informarnos si quierés cancelar tu pedido y se iniciará el proceso de devolución de dinero o si deseas que se vuelva a enviar, asumiendo el costo del nuevo envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
No se permiten cambios de dirección luego de haber efectuado la carga de los datos del formulario de envío.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.